WhatsApp Business vs API
Si te estás preguntando, ¿qué es WhatsApp Business y el acceso a su API? Entonces has venido al lugar correcto y hoy vamos a responder tus preguntas, desglosando los diferentes tipos de cuentas comerciales de WhatsApp. Para comenzar, WhatsApp API para empresas es diferente al WhatsApp Business.
¿En qué es distinto? Si has estado usando tu teléfono para usar WhatsApp, hay dos tipos de cuentas que puedes tener. Pero, ¿qué pasa con la cuenta de la aplicación de WhatsApp Business? El tipo de WhatsApp que tu empresa debería usar dependerá del tamaño y las necesidades de mensajería de tu empresa.
La aplicación WhatsApp Business está diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas con necesidades de mensajería muy pequeñas . Este tipo de cuenta lo limita a un usuario en un teléfono, y por tanto solo lo puede usar un usuario. A diferencia de la aplicación, la API no tiene una interfaz, sino que te permite conectar la herramienta de tu elección, lo que permite a su vez responder mensajes teniendo múltiples usuarios que representan a tu empresa, cada uno desde su computador o teléfono. La API está diseñada para las necesidades de las empresas más grandes.
Configurar una cuenta de aplicación es más simple para WhatsApp Business, donde una tarjeta SIM es todo lo que necesitas para empezar. Una vez que hayas descargado la aplicación, puede comenzar a enviar mensajes. A diferencia de lo anterior, la configuración de una cuenta API requiere aprobación de WhatsApp, para lo que la empresa debe enviar información sobre el negocio, tardando unos días en procesarse. Es importante destacar que WhatsApp puede rechazar la solicitud de una cuenta, por lo que es importante cumplir con las políticas de comercio, las que puedes encontrar en el siguiente link.
El tipo de cuenta afecta la posibilidad de envío de los mensajes. Con la aplicación es posible enviar una cantidad ilimitada de mensajes con total libertad sobre el contenido, al igual que en una cuenta normal de WhatsApp, en cambio, la API tiene restricciones en los tipos de mensajes: puedes contactar usuarios con un mensaje cualquiera dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de este, pero transcurridas las 24 horas, los mensajes deben ser plantillas aprobadas por WhatsApp. ¿Por qué entonces preferiríamos WhatsApp API antes que la aplicación de WhatsApp Business? Porque a diferencia de esta última, que te permite el contacto de un máximo de 256 usuarios a la vez como lista de difusión, con la integración de UNIQ a WhatsApp API puedes contactar miles e incluso cientos de miles de usuarios a la vez.
Ahora, sabemos que amas a tus clientes, tal como lo hacemos en UNIQ, y responder a todos sus mensajes puede ser difícil. Es por esto que en UNIQ, al tener nuestra propia interfaz para WhatsApp API, podemos conectar tu número a un chatbot con inteligencia artificial. Además, dicho chatbot, al tener la posibilidad de estar integrado a tus sistemas, permite el envío de información dinámica según las reglas de negocio definidas. Por lo mismo, nuestra plataforma también, se preocupa de entregarte importantes métricas sobre la comunicación de tu canal de WhatsApp, pudiendo tener un historial completo y ordenado de todo lo que ocurre en él, tanto de las conversaciones, como índices de satisfacción, ranking de preguntas por tema, etc.